Oficina de Comunicación y Mercadeo

Ligia Dittel S.
Jorge Quesada A.
ldittel@itcr.ac.cr
Redactores

Un estudio que analiza la relación del Instituto Tecnológico de Costa Rica con el sector empresarial, en los últimos cinco años, arrojó resultados muy positivos para la Institución ya que el 86% de los clientes consultados indica que se cumplieron las expectativas que tenían en referencia a la calidad del servicio que contrataron con esta casa de enseñanza superior; y un 9% comentó que se superaron.

Así lo aseguró la Lic Maureen Solís, funcionaria del Centro de Información Tecnológica y Enlace con la Industria (CIT), coordinadora de esta investigación, quien también manifestó que, con el estudio, además de la percepción señalada se obtuvieron  productos concretos entre los que destaca la percepción de los directores de unidades académicas a lo interno de la institución respecto al estado de la relación del TEC con la empresa, así como una propuesta y desarrollo de acciones estratégicas tendientes a fortalecer los lazos entre estos dos entes.

Solís manifestó que a pesar de que el Instituto Tecnológico de Costa Rica ha mantenido un estrecha relación con el sector productivo y empresarial, tanto a nivel nacional como internacional, no cuenta con una estrategia de vinculación TEC-empresa, sistematizada, lo anterior como consecuencia del manejo en forma individualizada que cada una de las unidades académicas y centros de investigación le dan a su relación con empresas.

“Lo anterior, sin duda ha generado una dispersión de información referente a esta temática que impide conocer a nivel institucional la cantidad y tipo de empresas con las que se tiene vinculación a nivel institucional, los servicios que se brindan a empresas principalmente, y en general la percepción que tiene el sector empresarial en cuanto a la calidad de los servicios que brinda la institución a este importante sector.

La insatisfacción

Según el estudio realizado a pesar de que la gran mayoría de empresas encuestadas dan una imagen favorable al TEC, existe otro 7% que afirma exactamente lo opuesto, coincidiendo en la mayoría de los casos que no se cumplió con las expectativas en referencia al tiempo de respuesta de las unidades pues como clientes: “insistieron varias veces para que se cotizara un servicio y finalmente nunca llegó o “fue muy lento y tardaron mucho”

Puede observarse como el factor tiempo de respuesta ha sido una de las variables más criticadas de acuerdo con la percepción de los encuestados, como aspectos a mejorar dado que la misma inclusive es considerada como una de las razones por las cuales no existe un 100% de satisfacción en la calidad de los servicios brindados.

En este sentido, Solís considera pertinente evaluar la posibilidad de que cada unidad, de acuerdo a parámetros establecidos en forma institucional, realice una auto evaluación respecto a la forma en que se está dando atención a los contratantes de servicios en su escuela, de forma tal que se elimine en la mayoría de lo posible la percepción que se tiene respecto a la lentitud en los servicios que se ofrece y de esta forma fortalecer la imagen competitiva de la institución en materia de prestación de servicios remunerados.

Beneficios obtenidos en las unidades del ITCR producto de la vinculación con empresas, según opinión de encuestados

Contacto permanente con el sector externo, lo que a su vez se traduce en: -Fuente de recursos alternativos para las unidades: -Fuente de colocación de profesionales formados en el ITCR. -Fuente de conocimiento sobre tendencias del mercado en áreas de interés para la institución -Proyección institucional ante el sector empresarial.

Recomendaciones para el CIT como Oficina de Enlace con la Industria
Presentar una propuesta ante las autoridades institucionales para cambiar el nombre del Centro de Información y Enlace con la Industria (CIT) se sugiere como nuevo nombre: Centro de Vinculación Universidad Empresa. Esto debido a que el nombre que se tiene actualmente, es muy extenso y no permite a los clientes de esta oficina, tanto internos como externos a la institución, identificar al CIT como unidad de interfase entre la universidad y la empresa.

Elaborar un protocolo de Buenas Prácticas de Vinculación Universidad-Empresa que permita fortalecer el conocimiento de la comunidad institucional sobre esta temática en particular.

Conformar una red de promoción de servicios liderada por el CIT, con
representación de: unidad de vinculación universidad-empresa, (CIT), un representante de cada escuela y/o un representante de su respectivo centro, en caso de que la escuela cuente con centro de investigación, un representante de la FUNDATEC, un representante de la Oficia de Prensa

Principales modalidades de vinculación en Escuelas y Centros de Investigación del ITCR según encuestados (opción múltiple)

Variable	Funcionarios	Total
(N)	19	19
	100.0 (%)	100.0
Principales modalidades de vinculación
Proyecto de Graduación	74	74
Venta de Servicios	42	42
Fuente: Elaboración propia, 2007

Centro de Información Tecnológica y Enlace con la Industria

Acciones estratégicas

Aprobación institucional de las políticas de prestación de servicios a fin de crear un espacio que permita incrementar la inversión en capacitación, infraestructura y equipamiento para las escuelas y los centros de investigación.  Esto permitirá fortalecer la calidad y la capacidad de respuesta en cuanto a la prestación de servicios al sector productivo. 

En cuanto al Centro de Investigación Tecnológico (CIT), como centro que coordina la vinculación institucional con el sector productivo se propone, aparte del cambio de nombre, elaborar un Protocolo de Buenas Prácticas de Vinculación Universidad-Empresa que permita a la comunidad interna tener un adecuado conocimiento del manejo de esta temática.

Por otra parte, es recomendable la creación de una Red de Promoción de Servicios, liderada por el CIT, e integrada por un representante de cada escuela y centro de investigación, un representante de la FUNDATEC, un representante de la Oficina de Prensa y un miembro del CIT. 

Desarrollar entre el CIT, la Dirección de Proyectos, la Dirección de Cooperación y la FUNDATEC de una estrategia de comunicación y gestión de servicios a empresas, de forma eficaz y eficiente. 

Para ello se propone la creación de una aplicación virtual para la atención de empresarios que integre electrónicamente las agendas de esas dependencias a fin de que el empresario externo coordine con la entidad con la cual quiere vincularse en un principio.  Esto permitirá tener información actualizada y completa sobre las distintas formas de vinculación de los empresarios con el ITCR.