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Customer Satisfaction Using QFD: an e-banking case.

Escuela asociada

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial

Categoría de la publicación

Artículo

Fecha de la publicación

Enero, 2004

Referencia

Managing Service Quality, Vol. 14 No. 4, 2004. Emerald Group Publishing Limited, 0960-4529.

Autores de la publicación

Gonzalez M., Quesada G, Picado F, Eckelman C.