Técnico en Calidad

Debido a la globalización y el gran auge de cambios tecnológicos que se vive a nivel mundial, las necesidades de los clientes respecto a productos y servicios son cada vez más variables y exigentes, promoviendo una gran competitividad entre el sector empresarial.   Los clientes cada vez tienen mayor acceso a información y uso de tecnología lo cual propone una mayor exigencia al momento de comprar algún bien o servicio que este requiera.   Las empresas compiten por lograr abarcar un mayor mercado con productos y servicios de mayor calidad y nivel de excelencia que puedan ser seleccionados en el momento de compra por parte del cliente.

La calidad entonces se vuelve un tema de toda la empresa, institución u organización, ya no es un tema de un departamento que trabaja el tema de calidad.  Ejemplo de ello, las empresas multinacionales que proponen el uso de procesos y sistemas generales aplicables que aseguren la calidad de productos y servicios a nivel interno y con proveedores lo cual involucra a las diversas organizaciones ubicadas en cualquier país del mundo.

Los cambios tecnológicos marcan una pauta de fundamental importancia ya que el acceso a nuevas tecnologías con equipos, instrumentos y software cada vez más cambiantes y especializados a aplicarse en distintas áreas organizacionales implican que el personal no sólo este actualizado en los conceptos, métodos y filosofías aplicables a su área sino también en esa nueva tecnología que emerge en el corto plazo dentro de las empresas. 

El programa Técnico en Calidad alineado con el estándar de cualificación, nivel III en Gestión de Calidad, según criterio 0788-30-02-3-01-103-2024, ofrece al estudiante una serie de conceptos, principios, instrumentos y herramientas que le permitirán a la persona estudiante desempeñarse en el ámbito de la calidad escalando su empleabilidad y formación profesional para aplicarla en empresas de diversa índole, en el ámbito de la producción o servicios, sean privadas o públicas, e independientemente del tamaño de la organización empresarial o institucional.

Las empresas buscan formación cada vez más especializada con personal que tenga conocimientos específicos en áreas de especialidad, capaces de desempeñarse en un ambiente laboral cambiante y competitivo centrado en las necesidades del cliente.  La evolución de los métodos de trabajo, el conocimiento científico y la tecnología requiere que los colaboradores de las organizaciones estén en constante actualización.  

Existe una gran necesidad por parte de las empresas y zonas francas en Costa Rica de formar un recurso humano cada vez más especializado en el uso de datos, herramientas, instrumentos y metodologías asociadas a la calidad, que les permitan lograr la reducción de desperdicios, mejorar la satisfacción de los clientes y aumentar la competitividad.

La comprensión del contexto de las variables críticas asociadas a un proceso, producto o servicio y la constante evaluación y seguimiento de estas, son parte de las funciones que buscan las empresas en el personal técnico asociado a la calidad con el fin de detectar oportunidades que permitan un mejoramiento continuo.

Al tomar mayor auge la educación técnica en nuestro país se vuelve cada vez más relevante y las empresas requieren contar con una formación lo más estandarizada posible con el fin de que el proceso de contratación y la inclusión en el ámbito laboral sea lo más certero posible.   Es por esta razón, que, a nivel nacional, la formación técnica y su estandarización ha tomado un papel trascendental y el Consejo Superior de Educación en la sesión NQ 37-2016, celebrada el día 18 de julio del 2016, mediante acuerdo N° 06-37-2016 aprobó Marco Nacional de Cualificaciones Educación y Formación Técnica Profesional de Costa Rica (MNC-EFTP-CR) (Sistema Costarricense de Información Jurídica-SCIJ)  cuyo propósito general es “normar el subsistema de educación y formación técnica profesional a través de la estandarización de los niveles de formación, descriptores, duración y perfiles de ingreso y egreso de la formación, entre otros” (Tríptico MNC).  A través del MNC-EFTP, se establece un conjunto de criterios técnicos que están inmersos en los descriptores, de forma que se guía una formación asociada a las diversas ocupaciones, y se facilita la dinámica de crecimiento en la educación técnica al establecer 5 niveles de técnicos que permiten ubicar los colaboradores en el mercado laboral (www.cualificaciones.cr).  

Es por todo lo anterior, que la formación técnica de nuestro país en el área de calidad debe adaptarse a las necesidades de las empresas, y el Tecnológico de Costa Rica, por medio de la Escuela de Ingeniería en Producción Industrial  a partir del mes de setiembre del 2017 empieza a ofrecer a nivel nacional un nuevo programa académico técnico denominado Técnico en Calidad, el cual ha sido acogido por diversas empresas para formar grupos importantes de colaboradores, así como por operarios y profesionales de diversas áreas científicas que de forma individual requieren adaptarse a los requerimientos laborales que implica la filosofía del mejoramiento de calidad en sus empresas.

A nivel del área de formación técnica en calidad, la Escuela de Ingeniería en Producción Industrial participa en desarrollar los estándares nacionales de calidad de nivel 1, 3, 4 y 5, y en la actualidad, acorde a lo establecido en la gestión de programas académicos de CONARE y del Marco Nacional de Cualificaciones, ha alineado su programa académico al Técnico 3, con el fin cumplir con la transmisión del conocimiento, instrumentos y métodos en el ámbito de calidad a la sociedad costarricense, aportando a empleadores en alcanzar el cumplimiento de normas y requerimientos de los clientes en productos y servicios, y a los colaboradores, en ejercer de una manera eficaz su trabajo y la escalada y crecimiento profesional. 

Cualificación Estándar General del Técnico 3 denominado Gestión de Calidad:  

Según el Estándar 0788-12-02-3 Gestión de Calidad del Marco Nacional de Cualificaciones Educación Técnica y Profesional Costa Rica aprobado el 12 de agosto del 2019. la cualificación estándar general indica lo siguiente:

Verificar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad, liderando el personal a cargo y los procesos de desarrollo de mejora continua, según los procedimientos establecidos por la organización, actuando con ética a nivel personal, profesional y laboral, promoviendo un ambiente de sana convivencia reconociendo las diferencias individuales y propiciando la búsqueda del bienestar general.”

Cualificaciones Específicas del Técnico 3 denominado Gestión de Calidad:  

Según el Estándar 0788-12-02-3 Gestión de Calidad del Marco Nacional de Cualificaciones Educación Técnica y Profesional Costa Rica aprobado el 12 de agosto del 2019, las tres competencias específicas a lograr son:

CE1. Ejecutar acciones en procesos de análisis de calidad de materias primas, insumos y productos, según sistema de gestión de calidad, normativa vigente y procedimientos establecidos por la organización.

CE2. Implementar acciones para el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad en los procesos productivos, según procedimientos establecidos, normativa vigente y en coordinación con el profesional responsable.

CE3. Verificar la implementación de requisitos del sistema de gestión de calidad, según procedimientos establecidos, normativa vigente y adoptada por la organización en coordinación con el profesional responsable.

• Resultados de Aprendizaje por Competencia Específica del Estándar Nivel 3 de Gestión de Calidad, 0788-12-02-4 del MNC-EFTP-CR

Cada competencia específica se compone de una serie de resultados de aprendizaje, según lo establece el estándar, de tal forma que la Competencia Específica 1 (CE1) se compone de los siguientes 9 resultados de aprendizaje: 

Resultados de Aprendizaje CE-1:

Realizar cálculos de estadística descriptiva e inferencial en el análisis de calidad de materias primas, insumos y productos.

Describir el proceso de preparación de muestras para el análisis de calidad de productos, según procedimientos establecidos.

Identificar tipos de análisis de calidad, según requerimientos y norma vigente.

Distinguir equipos, instrumentos y herramientas en el análisis de calidad de productos, según especificaciones del fabricante y procedimientos establecidos.

Utilizar equipos e instrumentos en el análisis de calidad de materias primas, insumos y productos, conforme los principios meteorológicos.

Ejecutar protocolos de análisis de calidad a productos, según normativa establecida.

Comprender los resultados del control de calidad de productos, según parámetros establecidos.

Verificar el funcionamiento de los equipos e instrumentos del laboratorio, según especificaciones técnicas y normativa de seguridad ocupacional.

Elaborar reportes e informes del análisis de calidad de materias primas, insumos y productos, según procedimientos establecidos.

La Competencia Específica 2 (CE2) se compone de los siguientes 4 resultados de aprendizaje: 

Resultados de Aprendizaje CE-2:

Interpreta los requerimientos del sistema de gestión de calidad, según normativa y reglamentación vigente.

Identifica requerimientos de infraestructura, materiales, humano, entre otros, en el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad, según procedimientos establecidos.

Implementa técnicas de comunicación asertiva en el acompañamiento al personal sobre la aplicación del sistema de gestión de calidad, según procedimientos establecidos por la organización.

Asigna tareas al personal que conforma los equipos de calidad, según procedimientos establecidos.

Y la última Competencia Específica 3 (CE3) se compone de los siguientes 12 resultados de aprendizaje: 

Resultados de Aprendizaje CE-3:

Interpreta los requerimientos del sistema de gestión de calidad, según normativa y reglamentación vigente.

Establece posibles causas que contribuyen o afectan el cumplimiento de los requisitos del sistema.

Identifica oportunidades de mejora del sistema de gestión de calidad, según resultados de las inspecciones y normativa vigente y adoptada.

Verifica la efectividad de las acciones correctivas implementadas, según procesos de auditoría y requisitos del sistema de gestión.

Implementa técnicas de comunicación asertiva en el acompañamiento al personal sobre la aplicación del sistema de gestión de calidad, según procedimientos establecidos por la organización.

Verifica el cumplimiento de los procedimientos de control de calidad, según requerimientos de la organización.

Analiza la documentación generada por el sistema de gestión de calidad, según procedimientos establecidos.

Determina el cumplimiento de las funciones por parte del personal que conforma los equipos de calidad, según procedimientos establecidos.

Elabora reportes sobre la implementación del sistema de gestión de calidad, según requerimientos de la organización.

Emplea herramientas tecnológicas en la elaboración de reportes, según especificaciones establecidas.

Documentación del sistema de gestión de calidad.

Los resultados de Aprendizaje Transversales (RAT) ampliados del Estándar Nivel 3 de Gestión de Calidad, 0788-12-02-4 del MNC-EFTP-CR son los siguientes: 

Trabajo en equipo: 

✓ Comprende el rol y aporte de su área / equipo de trabajo para la consecución de los objetivos, mostrando disposición a colaborar en caso de que se requiera. 

✓ Cumple con los plazos y/o tareas acordadas colectivamente, siendo confiable con los compromisos que adquiere. 

✓ Facilita la integración de las personas a los equipos de trabajo. 

✓ Ejecuta trabajo en equipo y colaborativo. 

✓ Trabaja en equipo de manera responsable, con orden y ética profesional. 

✓ Coordina acciones con equipos de trabajo, de manera asertiva y propositiva. 

✓ Reúne a las personas en grupos de trabajo cuando la situación lo requiere. 

✓ Sabe inculcar buen ánimo e identidad en el equipo. 

✓ Comparte los triunfos y logros. 

✓ Promueve el diálogo abierto y franco. 

✓ Deja que las personas terminen y sean responsables de sus respectivos trabajos.

Comunicación asertiva: 

✓ Entrega y solicita información detallada, confirmando que su interlocutor haya comprendido su mensaje. 

✓ Comprende el lenguaje y tecnicismos específicos de su ámbito laboral, pudiendo identificar errores conceptuales. 

✓ Comprende las reglas implícitas y explicitas comunicacionales, expresando sus opiniones y/o emociones bajo dicho contexto. 

✓ Reconoce y adopta el lenguaje no verbal dentro de su espacio de laboral. 

✓ Redacta informes técnicos, atendiendo las normas de redacción y ortografía del idioma oficial. 

✓ Evidencia comunicación asertiva en el espacio laboral y en las relaciones interpersonales. 

✓ Comunica información técnica propia de su campo de trabajo 

Liderazgo: 

✓ Crea estrategias colectivas para el logro de objetivos comunes. 

✓ Emplea canales de comunicación efectivos y oportunos con sus pares, subalternos y superiores. 

✓ Construye planes de acción centrados en la mejora continua y el alcance de los objetivos organizacionales.